توانایی افراد در انجام کار یا شغلی که انجام می‌دهند در سه زمینه قرار دارد:

• مهارت‌های فنی – که شامل تخصص فنی به عنوان مثال مهارت‌های حسابداری است.
• قابلیت فکری – که معمولاً به عنوان ضریب هوشی یا توانایی‌های شناختی می‌باشد.
• قابلیت عاطفی – که اغلب به عنوان هوش هیجانی یا EI شناخته می‌شود.

در حالی که مقدار قابل توجهی از اطلاعات ، تحقیقات و آموزش در زمینه‌های مهارت‌های فنی و توانایی فکری وجود دارد اما حوزه هوش هیجانی تا حد زیادی دست نخورده باقی مانده است.

هوش هیجانی چیست؟

هوش هیجانی توانایی شناخت، درک و مدیریت احساسات خود و دیگران می‌باشد.

هوش هیجانی به چهار قسمت خودآگاهی، خود مدیریتی، آگاهی اجتماعی و مدیریت روابط تقسیم می‌شود (که از سالهای گذشته به عنوان «مهارتهای مردمی» شناخته می‌شود)

دانیل گلمان نویسنده کتاب هوش هیجانی، در این زمینه مشخص می‌کند که مدیران و رهبران موفق دارای درصد بالایی از هوش هیجانی هستند. در اینجا منظور ما از موفقیت کسانی هستند که به نتایج مالی بهتری دست یافتند. یافته‌های گلمان در سال 1998 نشان داده است که هوش هیجانی 80 تا 90 درصد رهبران برجسته را از رهبران متوسط متمایز می‌کند.

این رفتارها عبارت‌اند از:

• توانایی شناخت و درک خلق و خوی خود و همچنین کشف احساسات و تأثیر آنها بر دیگران.
• توانایی کنترل یا هدایت تفکر و انگیزه‌های اخلال‌گر قبل از اقدام .
• اشتیاق به کار به دلایلی فراتر از پول یا موقعیت اجتماعی.
• توانایی در درک دیگران و مهارت نشان دادن واکنش‌های عاطفی به آنها.
• مهارت در مدیریت روابط ، ایجاد شبکه‌ها و توانایی یافتن نقاط مشترک با دیگران

 

ضریب هوشی در مقابل هوش هیجانی

آستانه سطح ابتدایی ضریب هوشی و زمینه‌های فنی برابر با 110 تا 120 است.به طور کلی ضریب هوشی شما عمدتاً ژنتیکی است و از دوران کودکی تا بزرگسالی تغییرات کمی را به خود اختصاص می‌دهد. از آنجایی که همه افراد بالاتر از حداقل درصد ضریب هوش هستند، از این خاطر ضریب هوشی مزیت رقابتی کمی دارد.

از طرفی EI یا همان هوش هیجانی را می‌توان در هر سنی آموخت. اما از آنجایی که این کار ذاتی نیست، یادگیری و رشد این مهارت سریع و آسان به دست نمی‌آید و به پشتکار، تعهد به پیشرفت و البته عملکرد رفتاری نیازمند است.

توجه به این نکته نیز مهم است که شایستگی در هوش هیجانی لزوماً با افزایش سن افزایش نمی‌یابد، برخی از افراد ممکن است از تجربیات زندگی درس بگیرند ، اما بسیاری دیگر اینگونه نیستند.

 

خودآگاهی

اولین قدم برای افزایش هوش هیجانی چیست؟ از خودآگاهی به عنوان هسته اصلی هوش هیجانی یاد شده است. و به سه اصل تقسیم می‌شود.

• خودآگاهی عاطفی، جایی که قادر به خواندن و درک احساسات خود و همچنین شناخت تأثیر آنها بر عملکرد و روابط کاری خود باشید.
• خودارزیابی دقیق، جایی که بتوانید نقاط قوت و محدودیت خود را ارزیابی کنید.
• اعتماد به نفس، جایی که احساس مثبت و قوی از ارزش فردی خود دارید.

نقطه شروع و کلیدی در این زمینه‌ها، توانایی انعکاس انتقادی نسبت به خود است.

 

خود مدیریتی

خود مدیریتی چیست؟ آموزش مهارت‌های رفتاری و مدیریت خود، به عبارتی با توجه به درک و شناخت، واکنش‌های احساسی خود را مدیریت و کنترل می‌کنیم. خود مدیریتی از پنج قسمت تشکیل شده است.

• خود کنترلی، تحت کنترل نگه داشتن احساسات و انگیزه‌های مختل کننده است.
• شفافیت، حفظ استانداردهای صداقت و رو راستی در مدیریت مسئولیت ها است.
• سازگاری، انعطاف پذیری نسبت به شرایط متغیر و غلبه بر موانع احتمالی است.
• جهت گیری در دستیابی، انگیزه راهنما برای رسیدن به یک استاندارد عای درونی است.
• ابتکار عمل، داشتن آمادگی لازم برای استفاده از فرصت ها و اقدام است.

آگاهی اجتماعی

آگاهی اجتماعی از سه مولفه تشکیل شده است.

• همدلی ، یعنی درک دیگران و نشان دادن علاقه جدی به نگرانی های آنها
• آگاهی سازمانی، توانایی در خواندن جزئیات زندگی سازمانی، ایجاد شبکه‌های تصمیم گیری و پیمایش سیاست کاری است.
• جهت گیری خدمات، شناخت و رفع نیازهای مشتری است.

مدیریت روابط

خوشه مدیریت روابط از شش شایستگی تشکیل شده است.

• رهبری پیشوا، که الهام بخش و هدایت کننده گروه ها و افراد مختلف است.
• رشد دیگران، تمایل به تقویت و حمایت از توانایی‌های دیگران توسط بازخورد ها و راهنمای آنها.
• نفوذ، توانایی استفاده از طیف گسترده ای از استراتژی های اقناعی است که شامل گوش دادن صحیح و ارسال پیام های واضح و قانع کننده است.
• تغییر کاتالیزور، مهارت ایجاد ایده های نو و هدایت مردم به یک مسیر جدید است.
• مدیریت تعارض، ایجاد ارتباط و حفظ روابط دیگران و در نهایت حل اختلافات و تنش بین افراد.
• همکاری در کار گروهی، تشکیل یک تیم متحد و مسیر دادن به آن

 

رشد هوش هیجانی

باید بدانید که رشد مهارت‌های EI آسان و سریع نیست، و این امر مستلزم پشتکار در روند خود اندیشی، تعهد به پیشرفت و عملکرد رفتاری است.

یادگیری

ما دارای بازتاب انتقادی هستیم که شامل تجزیه و تحلیل فرضیاتی است که باورهای ما بر اساس آن ساخته شده است و حوزه‌ای که بیشتر به آن علاقه نشان می‌دهیم فرضیه‌های قوی‌تری است که از آنها به عنوان مرجعی برای تفسیر تجربیات خود استفاده می‌کنیم.

خود بازتاب انتقادی مفید مستلزم این است که خود و فرضیاتی را که به طور مداوم مطرح می‌کنید را زیر سؤال ببرید. با گذاشتن سه «چرا «به تجزیه و تحلیل آن بپردازید.

به عنوان مثال، از من خواسته شده است در کارگاهی درباره موضوعی که شناخت کاملی نسبت به آن دارم برای صد نفر سخنرانی کنم و جواب من به این درخواست نه بود.

1. چرا جواب من «نه» بود؟ چون با انجام آن احساس راحتی نمی‌کنم.
2. چرا از انجام آن احساس ناراحتی می‌کنید؟ چون ممکن است بی‌کفایت به نظر برسم.
3. چرا احساس می‌کنید بی‌کفایت به نظر می‌رسید؟ زیرا ممکن است افراد مخاطب بیشتر از من بدانند.

پاسخ این سؤالات بر اساس فرضیات است و ما برای بررسی صحت و سقم آنها باید این فرضیات را به چالش بکشیم. اگر مفروضات نامعتبر باشند و ما بتوانیم این فرض را تغییر دهیم آنگاه دیدگاه جدید ایجاد می‌شود و یک یادگیری تحول آفرین اتفاق می‌افتد.

هم اکنون فایل PDF این مقاله را به‌صورت رایگان دانلود کنید!

دانلود PDF

این مطالب را هم حتما بخوانید

هوش هیجانی

 

بازاریابی خرده‌فروشی چیست؟

بازاریابی خرده‌فروشی از چیدمان فضای داخلی و جایگذاری محصولات گرفته تا تبلیغات استراتژیک و تشویق مخاطبان به انتخاب فروشگاه می‌باشد.

 

تعریف بازاریابی خرده‌فروشی

بازاریابی خرده‌فروشی شامل مجموعه فعالیتهایی است که خرده فروش، محصولات را از یک عمده‌فروش یا تولیدکننده خریداری می‌کند تا آنها را به کاربران نهایی (مصرف‌کنندگان) بفروشد. به عبارت ساده ، یک خرده فروش واسطه‌ای است که محصولات را با استفاده از کانال‌های مختلف ، به عنوان مثال فروشگاه خرده‌فروشی فیزیکی ، مراکز خرید ، وب‌سایت خرید ، دستگاه‌های فروش اتوماتیک ، کیوسک‌ها و غیره در اختیار مصرف‌کنندگان قرار می‌دهد.

 

استراتژی‌های بازاریابی خرده‌فروشی

خرده فروشان همیشه در جستجوی استراتژی‌های مختلف بازاریابی برای جلب مشتری بیشتر ، افزایش آگاهی و رشد فروش هستند. در وهله اول باید بازار هدف را انتخاب کرده و سپس ترکیبی از بازاریابی مناسب را انتخاب کند که می‌تواند تجارت خرده‌فروشی را به سمت بازگشت سرمایه (ROI) بالاتر هدایت کند. مواردی را که در استراتژی بازاریابی خرده‌فروشی باید به دقت مورد توجه قرار گیرند عبارتند از:

 

• هدف گذاری و موقعیت یابی خرده‌فروشی

در تجارت خرده‌فروشی ، تعریف بازارهای هدف باید اولویت اول شما باشد و قبل از موقعیت‌یابی مورد توجه قرار گیرد. هدف اصلی موقعیت خرده‌فروشی دستیابی به یک مزیت رقابتی است که شما را نسبت به رقبا متمایز کند. این تمایز باعث می‌شود مشتری فروشگاه خرده‌فروشی را نسبت به سایر فروشگاه‌ها ترجیح دهد.
در استراتژی موقعیت یابی خرده‌فروشی ، برند تجاری به عنوان مثال نام تجاری ، نشان تجاری ، فناوری و تجربه مشتری نقشی اساسی برای پیشی گرفتن از رقبا دارد.

 

 

• مکان فروشگاه خرده‌فروشی (مکان)

مکان فروشگاه خرده‌فروشی تأثیر زیادی بر عملکرد کلی در فروش محصول دارد. امروزه مشتری از قدرت بیشتری برخوردار است و گزینه‌های زیادی همچون خرید آنلاین دارد. از بهترین استراتژی خرده‌فروشی که می‌توان در انتخاب یک مکان مناسب از آن یاد برد عبارتند از، تمرکز بر بازار هدف ، سطح رقابت ، میزان درآمد، شرایط ترافیک و جای پارک

 

• استراتژی‌های قیمت

قیمت گذاری کلید استراتژی بازاریابی خرده‌فروشی است. قیمت باید نه تنها هزینه محصول بلکه هزینه‌های سربار را نیز شامل شود. در ادامه به استراتژی‌های قیمت گذاری برای فروش بیشتر اشاره شده است.

قیمت گذاری روانشناختی : بسیاری از خرده فروشان قیمت‌ها را با ارقام عجیب و غریب تعیین می‌کنند که از نظر مشتریان پایین‌تر از مقدار واقعی تصور می‌شود. فرض کنید 299 هزار تومان با تنها کسر هزار تومان به جای 300 به ارزش ریالی 200 و یا دویست و خورده تصور می‌شود.

قیمت گذاری رقابتی : خرده فروشان قیمت را بر اساس آنچه توسط رقبا در بازار در نظر گرفته‌شده است، تعیین می‌کنند.

قیمت بالا / پایین : قیمت‌ها در ابتدا بالاتر تعیین می‌شوند. و پس از اینکه چرخه عمر محصول در سراشیبی قرار می‌گیرد ، قیمت‌ها کاهش می‌یابد.

هر روز قیمت پایین : استراتژی هر روز قیمت پایین توسط بسیاری از فروشگاه‌های خرده‌فروشی، برای جذب مشتری انجام می‌شود. در این حالت با هر رویدادی قیمت‌ها به طور منظم و بدون انتظار مشتری کاهش می‌یابد. جمعه سیاه، جشن نوروزی و مناسبت‌های ماهانه دیگری زمان‌های مناسبی برای استفاده از این استراتژی قیمت گذاری می‌باشد.

 

 

• تولید – محصول

کالاها به دو دسته تقسیم می‌شوند، کالاهای سخت مانند وسایل الکترونیکی و محصولات ورزشی  و غیره که دوام و عمر بالاتری دارند. کالاهای نرم مانند وسایل مصرفی خانه ، لباس و لوازم آرایشی که معمولاً همیشه در لیست خرید ما یافت می‌شود. برخی از خرده فروشان ترکیبی از محصولات سخت و نرم را ارائه می‌دهند مانند فروشگاه‌های بزرگ زنجیره‌ای، در حالی که سایر خرده فروشان کوچک ممکن است فقط یک نوع کالا مانند لباس را بفروشند.

 

• راهکارهای تبلیغاتی

خرده فروشان می‌توانند استراتژی‌های تبلیغاتی درون سازمانی و یا خارج از فروشگاه را در پیش بگیرند. اما استراتژی‌های تبلیغات در داخل فروشگاه‌ها می‌توانند مشتری خرده‌فروشی را بیش از تبلیغات خارجی تحت تأثیر قرار دهند. پیام‌های استراتژیک بازاریابی می‌تواند فروش مارک‌ها و محصولات هدف را افزایش دهد. خرده فروشان می‌توانند از استراتژی‌های تبلیغاتی برای اهداف مختلف به عنوان مثال معرفی محصولات جدید ، افزایش فروش ، افزایش ارزش برند و تصویر شرکت استفاده کنند.

 

 

• کارمندان آموزش دیده

در بازاریابی خرده‌فروشی ، کارکنان آموزش دیده می‌توانند به راحتی بر روند تصمیم‌گیری مشتریان تأثیر بگذارند . اگر به کارکنان خود آموزش دهید که چگونه با مشتری برخورد کنند. آنگاه این رابطه طولانی مدت می‌تواند تأثیر مثبت و سودآوری در فروشگاه شما ایجاد کند.

 

 

نمونه‌های بازاریابی خرده‌فروشی

از غول بازار خرده‌فروشی خارجی می‌توان به فروشگاه‌های زنجیره‌ای وال مارت اشاره نمود. علی‌رغم حاشیه سود اندک این فروشگاه، همچنان توانسته است در جایگاه نخست قرار گیرد، این فروشگاه منبع بسیار مفیدی برای پی بردن به برخی از رفتارهای مشترک مشتریان در خرید است.
آمازون در دنیای تجارت الکترونیکی و خرده‌فروشی فیزیکی نقش بزرگی ایفا می‌کند و قلب استراتژی آن‌ها در ارائه سریع‌تر محصول به مشتریان قرار گرفته است. از آمازون نیز می‌توانید به عنوان یک منبع آموزشی در جهت افتتاح فروشگاه اینترنتی بهره‌مند شوید.

 

 

زنجیره تأمین خرده‌فروشی چگونه کار می‌کند؟

زنجیره تأمین خرده‌فروشی متشکل از تولیدکنندگان ، عمده‌فروشان ، خرده فروشان و کاربر نهایی (مصرف‌کننده) است. هر دو تولیدکننده و عمده‌فروش مستقیماً به هم متصل هستند و خرده فروش با عمده‌فروش در ارتباط هستند.

تولیدکنندگان: این مشاغل با استفاده از مواد اولیه ، نیروی کار و ماشین‌آلات، به تولید کالا می‌پردازند.
عمده‌فروشان: خرید حجم وسیعی از کالاهای تمام شده از تولیدکنندگان و فروش آنها به مقدار عمده به خرده فروشان.
خرده فروشان: خرده فروشان محصولات را در واحدهای منفرد یا مقادیر کم به مصرف‌کنندگان می‌فروشند.
مصرف‌کننده: اینها کاربرانی هستند که کالاهای خود را جهت استفاده شخصی، از خرده‌فروشی‌ها خریداری می‌کنند.

اما باید بگویم که استثنائات همیشه وجود دارد ، به عنوان مثال وال مارت و آمازون خرده فروشان برجسته جهان هستند که به جای عمده‌فروشان مستقیماً با تولیدکننده در تماس‌اند. به همین دلیل است که آنها حتی پس از ارائه محصولات با قیمت پایین‌تر از رقبای خود، همچنان سود کسب می‌کنند.

 

 

آینده بازاریابی خرده‌فروشی

اکنون مصرف‌کنندگان از آگاهی بیشتری نسبت به گذشته برخوردارند. دسترسی به اطلاعات بیشتر باعث شده است به گزینه‌هایی در قالب گزینه‌های دیگر پی ببرند که تنها با یک کلیک به آن دست می‌یابند. آینده بازاریابی خرده‌فروشی به سمت محصولات کاملاً سفارشی همراه با یکپارچگی در ارائه سریع و راحت آن به مصرف‌کننده، قدم بر می‌دارد.

 

هم اکنون فایل PDF این مقاله را به‌صورت رایگان دانلود کنید!

دانلود PDF

این مطالب را هم حتما بخوانید

نمونه کاملی از بازاریابی خرده‌فروشی

8 روش عالی برای جذب مشتری جدید به کسب و کارهای کوچک

3 روش شناسایی بازار هدف که فروش شما را تضمین می‌کند.

12 استراتژی کلیدی در بازاریابی دهان به دهان

10 نکته در مورد نحوه جذب مشتری بیشتر به فروشگاه خود

 

 

همیشه شروع یک کار جدید دلهره‌آور بوده است و دلیل آن مسائل بی‌شماری است که یک کارآفرین تازه‌کار با آن روبرو می‌شود. مسائلی همچون سرمایه اولیه، مسائل حقوقی ، تأمین هزینه‌های ثابت و متغییر، بازاریابی ، توسعه محصول و منابع انسانی که تنها بخشی از یک لیست بی‌پایانی است که یک کارآفرین در شروع کسب و کار تحت تأثیر آن‌ها قرار می‌گیرد.

در ادامه با استناد از درس‌های واقعی صدها استارت آپ به 10 مورد از مهمترین اقدامات یک کارآفرین در کسب و کار نوپا می‌پردازیم که می‌توانید از آن به عنوان نقشه راه برای راه‌اندازی استارتاپ خود بهره‌مند شوید.

 

 

• 1_ یک نام عالی برای تجارت خود ایجاد کنید.

انتخاب نام مناسب برای کسب و کار می‌تواند تأثیر بسزایی در موفقیت یک کارآفرین داشته باشد، یک نام اشتباه ممکن است منجر به موانع قانونی و دردسرهای تجاری شود، همانطور که برند آیس پک به دلیل لاتین بودن نام مجبور شد در کنار نام آیس پک معادل فارسی کهن آن را به نام قورباغه مأیوس قرار دهد و اگر این واژه معادل ایرانی  نداشت مجبور می‌شد بعد از کلی تبلیغات و برندینگ، نام خود را به کلی تغییر دهد. در اینجا به چند نکته سریع برای نام‌گذاری شرکت و اینکه چگونه بهترین نام کسب و کار را پیدا کنید اشاره شده است.

• نامی انتخاب کنید که هر بار برای معرفی مجبور به هجی کردن آن نشوید.
• تنها به داده‌های خود اکتفا نکنید در این زمینه جستجوگر گوگل پیشنهادهای زیادی دارد.
• نامی انتخاب کنید که برای ثبت دامنه .com و .ir محدودیتی نداشته باشید.
• مطمئن شوید نام انتخابی به عنوان نام تجاری در سایت رسمی شرکت‌ها امکان پذیر است.
• آیا شما و سایر کارمندان از ادا کردن آن نام احساس خوشایندی دارید.
• نامی انتخاب کنید که برای طراحی علائم تجاری و لوگو دستتان بازتر باشد.
• حداقل پنج نام انتخاب کنید و با مشورت کارمندان و سایرین به یک نام واحد برسید.

 

 

 

• 2_ جذب سرمایه برای یک کارآفرین تازه کار همیشه مشکل بوده است !

افزایش سرمایه برای استارتاپ معمولاً دشوار و وقت‌گیر است. این امر ممکن است انرژی زیادی را برای متقاعد کردن سرمایه گذاران ایده آل و یا خطر پذیر از شما صرف کند، بنابراین این تأخیرها را در شروع کسب و کار خود پیش‌بینی کنید.

حال که این کار تا به این اندازه وقت‌گیر و انرژی بر است. آن را با سنگ انداختن اضافی دشوارتر نکنید. یک کارآفرین افشای اطلاعات طرح خود را بسیار خطر پذیر می‌داند و بسیار بر توافق‌نامه عدم افشای اطلاعات پافشاری می‌کند تا حد امکان ایدهایش دزدیده نشود. اما بدانید که این کار باعث کاهش سرعت جذب سرمایه شما می‌شود. شانس اینکه سرمایه گذاری وقت و سرمایه خود را برای طرحی که از آن آگاه نیست و یا برای دانستن آن باید قراردادهای اولیه امضا کند، بپردازد بسیار کم است و معمولاً آنها از این شرایط امتناع می‌کنند. برقراری یک جلسه با یک سرمایه گذار بسیار دشوار است، بنابراین مانع دیگری سر راه قرار ندهید.

 

 

• 3_ عالی‌ترین محصول را بسازید! اما در ورود آن به بازار عجله نکنید!

یک کارآفرین باید بداند اگر محصول آن عالی نیست، حداقل باید خوب باشد. به‌طوری که به شکل معناداری نسبت به پیشنهادهای رقبا تفاوت ایجاد کند. اگر کسب و کار جدید خود را با یک محصول و یا خدمات عالی و متمایز با دیگران ارائه می‌دهید، برای معرفی آن به بازار کمی دست نگه دارید. محصول از نگاه شما عالی است. بنابراین با ارائه به افراد محدودتر به دنبال بازخوردها باشید. بازخورد زودهنگام مشتری، یکی از بهترین راه‌های برای کمک به بهبود محصول به شمار می‌رود.

شرکت اپل زمانی که قصد تست آیپد را داشت، سیستم آن را به شکلی طراحی نمود که به سایر محصولاتش وابسته بود به بیانی بهتر تنها افرادی می‌توانستند آن محصول را خرید کنند که رایانه اپل داشتند یعنی دقیقه همان مشتریان پیشین خود، زمانی که بازخورد از سمت مشتریان رضایت‌بخش بود. استفاده از آن را برای همه کاربران امکان پذیر کردند.

 

• 4_ به یک فروشنده قوی تبدیل شوید.

اگر می‌خواهید در تجارت خود موفق شوید، باید به یک فروشنده عالی تبدیل شوید. شما باید بتوانید تجارت خود را نه تنها به مشتریان، بلکه به سرمایه گذاران و یا کارمندان خود بفروشید. یک کارآفرین می‌تواند با تکیه بر چند عنوان زیر، به رشد قابل توجهی در فروشندگی نائل شود.

• تمرین کنید تا از نه شنیدن آزرده نشوید
• از کار خود بازخورد بگیرید.
• اعتماد به نفس داشته باشید.
• به شخصیت برون‌گرا نزدیک شوید.
• در هر شرایطی مثبت باشید.
• شخصیت قابل اعتمادی بسازید.
• شنونده خوبی باشید.
• از پیگیری کردن غافل نشوید.
• ننشینید و به دنبال مشتری بگردید.

 

 

• 5_ یک وب‌سایت عالی برای خود مهیا کنید.

اگر تنها به چند مشتری گذری امید بسته‌اید باید بگویم خیلی نمی‌توانید به استارتاپ خود خوش‌بین باشید، فراموش نکنید امروزه مشتریان، سرمایه گذاران و نمایندگان همگی شرکت و محصولات را از طریق سایت شما بررسی می‌کنند. بنابراین اگر قصد دارید آنها را با یک محصول حرفه‌ای تحت تأثیر قرار دهید، باید دست به کار شوید و وقت و تلاش خود را برای ساختن یک وب‌سایت شرکتی عالی پیاده‌سازی کنید. اما اینکه چگونه سایت بسازیم و یا کمی بالاتر، چگونه یک وب‌سایت حرفه‌ای بسازیم؟ همگی در گرو چند نکته‌ای است که در ادامه به آن می‌پردازیم. آنچه یک کارآفرین برای داشتن یک وب‌سایت حرفه‌ای باید بداند عبارت است از:

• به بررسی سایت‌های رقبا بپردازید.
• یک الگو متمایز و تأثیرگذار انتخاب کنید
• از بهینه‌سازی سایت خود در موتور جستجوگر اطمینان حاصل کنید. تا سایت شما خیلی سریع در نتایج جستجو گوگل نشان داده شود.
• محتوای کیفیت بالا تولید کنید.
• اطمینان حاصل کنید که سایت شما برای نمایش در موبایل کاملاً بهینه‌سازی شده است.
• به‌سرعت بارگیری سایت توجه کنید، مخاطبان آنلاین حوصله معطل شدن ندارند.
• یک سایت ساده و تمیزی ایجاد کنید. به هم ریختگی باعث دور شدن بازدید کنندگان می‌شود.
• یک نام دامنه به یادماندنی .com و یا .ir ایجاد کنید که برای گفتن آن مجبور به هجی کردن، نشوید.

 

 

• 6_نحوه معرفی شرکت

یک کارآفرین باید بداند زمانیکه که کسی از او پرسید شما چه کاری انجام می‌دهید، به بهترین شکل خود را معرفی کند. داشتن نمونه معرفی شرکت به شما کمک می‌کند هر لحظه را به موقعیت فروش محصول تبدیل کنید. تصور کنید در یک آسانسور مجبور می‌شوید کار خود را به شخصی معرفی کنید، شما تنها 60 ثانیه زمان دارید تا یک خلاصه‌ای مختصر و جذاب را ارائه دهید. داشتن یک متن خوب برای معرفی شرکت، شما را در حالت آماده باش قرار می دهد. برای این منظور کافی است موارد زیر را در معرفی خود بکار گیرید.

• با قدرت شروع کنید.
• بسیار مثبت و مشتاق سخن بگویید.
• طول معرفی را حداکثر60 ثانیه در نظر بگیرید.
• از اصطلاحات فنی و تخصصی خودداری کنید.
• دلیل منحصر به فرد بودن تجارت خود را بیان کنید
• به مشکلی که توسط شما حل می‌شود اشاره کنید.
• شنونده را به مشارکت دعوت کنید.

من معمولاً در معرفی حرفه خودم به این شکل عمل می‌کنم، ” من محمد تولایی هستم، نویسنده، مدرس و مشاور در حوزه کسب و کار و به مدیران و کارآفرینان کمک می‌کنم تا با حداقل هزینه و تجهیزات، در کسب و کارشان یک رشد مداوم را داشته باشند.

 

 

• 7_ یک خلاصه اجرائی ایجاد کنید.

یک کارآفرین باید برای جذب سرمایه گذار یک خلاصه اجرائی در 3 تا 4 صفحه تهیه کند. این‌گونه می‌تواند تجارت آینده خود را بصورت بصری به سرمایه گذاران بالقوه نشان دهد و سرمایه گذار به‌وضوح به عملکرد و سیر کسب و کار او واقف می‌شود. برای نوشتن نحوه خلاصه مدیریتی از نکته‌های زیر استفاده کنید.

• مأموریت شما چیست؟
• قصد دارید چه مشکلی را حل کنید؟
• تمایز محصولات، به ویژگی و مزایای کالا اشاره کنید.
• فرصت بزرگی که در بازار می‌بینید.
• فناوری و یا نوآوری اختصاصی شما چیست؟
• فضای رقابتی و تمایز شما نسبت به رقبا در چیست؟
• پیش‌بینی‌های منطقی از یک فرصت بزرگ در آینده نزدیک
• اشاره به نمونه‌های جذب زودهنگام مشتری

 

 

• 8_درک صحیح از بودجه و صورت‌های مالی

بسیاری از استارت آپ ها به دلیل آگاه نبودن هزینه‌ها، مدیریت بودجه و در نهایت چگونگی عملکرد صورت‌های مالی، شکست را تجربه کرده‌اند. یک کارآفرین باید قادر به تعدیل هزینه‌ها باشد تا بتواند به بهترین شکل از نقدینگی خود استفاده کند. با اختصاص بودجه صحیح برای هر ماه و درک از عملکرد صورت‌های مالی می‌توانید به سؤالات سرمایه گذاران احتمالی پاسخ‌های مدیریت شده‌ای دهید. در ادامه به برخی از  این سؤالات می‌پردازیم.

• پیش‌بینی سه سالی مالی این شرکت چیست؟
• ساختار سرمایه‌ای شما چیست؟ مقدار سهام و بدهی شرکت.
• میزان سرمایه‌های که شرکت در آینده نیاز دارد؟
• نحوه تقسیم‌بندی سهام
• چه زمانی شرکت به سودآوری خواهد رسید؟
• میزان هزینه شرکت تا قبل از سوددهی چقدر است؟
• عواملی که باعث کاهش رشد سریع شرکت می‌شود چیست؟
• معیارهای اصلی که تیم مدیریت بر آنها تمرکز دارد کدامند؟

 

 

• 9_مانند دیوانه‌ها محصول خود را به بازار عرضه کنید.

برای رشد کسب و کار خود باید بطور مداوم مشتریان بازار هدف خود را جذب کنید. حتی اگر محصول متفاوتی دارید ، بازار هدفی برای آن  ایجاد کنید حتی آن را آموزش دهید. هر کارآفرین برای رشد کسب و کار خود باید استراتژی بازاریابی زیر را بکار گیرد.

• اصول و بهینه‌سازی موتور جستجو SEO را بیاموزد تا افرادی که محصول و خدمات شما را جستجو می‌کنند شما را در بالاترین نتایج جستجو پیدا کنند.
• در تبلیغات از شبکه‌های اجتماعی اینستاگرام ، تلگرام و سایر رسانه‌های اجتماعی که محبوبیت بالایی در ایران دارد استفاده کنید.
• با درج محتواهایی در مورد کسب و کار خود به بازاریابی محتوا بپردازید.
• در هر رویداد و انجمن صنفی صنعت خود شرکت کنید.

 

• 10_ انتظار چالش‌های بزرگی را داشته باشید و خود را برای آنها آماده کنید.

 

بزرگترین چالش‌های راه‌اندازی کسب و کار که یک کارآفرین با آن دست و پنجه نرم می‌کند عبارت‌اند از:

• ارائه یک محصول و یا خدمات عالی
• داشتن چشم‌اندازی قوی از تجارت
• نداشتن سرمایه و جریان نقدی کافی
• به‌کارگیری کارمندان متخصص و متعهد
• اخراج سریع کارمندان ناشایست به روشی که منجر به شکایت قانونی نشود
• بیشتر از آنچه انتظار دارید کار کنید.
• دلسرد نشدن در نبود مشتری
• مدیریت زمان به طور مؤثر
• حفظ تعادل بین کار و زندگی
• حفظ کردن قدرت در شرایط کار دشوار

 

هم اکنون فایل PDF این مقاله را به‌صورت رایگان دانلود کنید!

دانلود PDF

این مطالب را هم حتما بخوانید

10 نکته کلیدی برای شروع استارتاپ که باید یک کارآفرین بداند.

3 روش شناسایی بازار هدف که فروش شما را تضمین می‌کند.

5 تا از بهترین ایده‌های کسب و کار در سال 1400

 

 

هر کسب و کار قدیمی و تازه کار رشد خود را در گروی جذب مشتری جدید می دانند. آن ها با تکیه بر تجربیات و دانش خود به دنبال پیاده سازی روش‌های جذب مشتری برای مغازه و فروشگاه خود می‌گردند. شما نیز می‌توانید با خواندن این مقاله به 8 نکته واقعی افزایش مشتری پی ببرید و با به‌کارگیری آن در کسب کار سود بیشتری را برای خود رقم زنید.

1_ تبلیغات خود را با چاشنی تخفیف ارائه دهید.

یکی از راه‌های جذب مشتری جدید تخفیف است. با ارائه تخفیف‌های مقدماتی آنها را به سمت کسب و کار خود سوق دهید. مصرف‌کنندگان همچنان به دنبال ارزشی در معاملات خود هستند. با تخفیف‌های یکی بخرید، دوتا دریافت کنید! نیم‌بها! و یا با هر سه خرید یک هدیه دریافت کنید! مشتریان جدیدی را به مغازه خود جلب کنید. در روش‌های جذب مشتری برای مغازه و فروشگاه‌ها، به یک عامل انگیزشی احتیاج دارید.

ممکن است افرادی به تجارت شما فکر کنند اما انگیزه‌ای برای تغییر عادت خرید خود نداشته باشند. تخفیف‌ها گاهی به عنوان عامل جذب، فرش قرمزی برای مشتریان جدید پهن می‌کند. که شما می‌توانید پس از خرید ، پیشنهادهای آنها را ردیابی کنید و پیام‌های بازاریابی هدفمندی را در روزهای آتی ارسال کنید تا اینگونه وفاداری آنها را تقویت کرده باشید.

2_ مشتریان فعلی عامل محرکی برای جذب مشتری جدید !

معمولاً هر کسب کاری مشتریان وفاداری دارد در غیر این صورت با بهترین خدمات آنها را ایجاد کنید. فراموش نکنید مشتریان فعلی بهترین پیام جذب مشتری جدید شما محسوب می‌شوند. با معرفی مشتریان وفادار، اعتماد و اعتبار ایجاد کنید، از طرفی افزایش مشتری جدید در گرو توصیف مشتریانی فعلی از محصول شماست. مشتریان وفادار به رایگان برای شما تبلیغ می‌کنند. و به بیانی بهتر آنها به عنوان قانون جذب مشتری یاد می‌شوند. بنابراین برای اطمینان از رضایت مشتریان در زمان خرید، مشوق‌هایی ایجاد کنید. پس از خرید پیامی ارسال کنید و برای مراجعه بعدی مستقیماً از آنها درخواست کنید.

 

3_ برای جذب مشتری جدید به شبکه‌ها بپیوندید !

به نظر شما بهترین راه جذب مشتری جدید چیست؟ شاید قبل از ارسال پیام جذب لازم باشد در جای مناسبی قرا بگیرید تا مشتریان هدف صدای شما را بشنوند. زمانی که نسبت به بازار هدف خود مطلع باشید آنگاه می‌توانید در شبکه‌های صحیحی که مشتریان شما در آن قرار دارند، شروع به اطلاع رسانی کنید. اینکه چگونه تبلیغ کنیم برای جذب مشتری رابطه مستقیمی دارد که دقیقه در کجا تبلیغ کنید.

بنابراین برای آگاهی افراد از نام تجاری شما و اینکه شما کی هستید؟ و چه کاری انجام می‌دهید؟ به انجمن صنفی خود، اتاق بازرگانی، شبکه‌های اجتماعی همچون اینستاگرام و سایر رویدادها بپیوندید.

4_ وب‌سایت خود را به روز کنید !

امروزه به لطف تحریم‌های یکی پس از دیگری و همچنین شیوع بیماری کوید 19 نقش فضای آنلاین در رشد کسب کار بسیار کلیدی محسوب می‌شود. از طرفی جستجوی آنلاین راه اصلی برای یافتن مشاغل جدید توسط مصرف‌کنندگان و نمایندگان فروش به حساب می‌آید. برای پاسخ به این سؤال که، روش‌های جذب مشتری اینترنتی چیست؟ همگی به کارهای سنگینی وابسته است که مشتریان از طریق آن بتوانند شما را پیدا کنند. روش‌های جذب مشتری اینترنتی در گرو تکنیک‌های بازاریابی موتور جستجو گوگل است تا با بهینه‌سازی آن در لیست سایت‌های اول جستجو قرار گیرید. حتی طراحی وب‌سایت شما نیز تفاوت ایجاد می‌کند. برخی از گرافیک‌ها می‌توانند سرعت بارگذاری سایت شما را کاهش دهند که شرایط را برای جذب مشتری جدید فراهم می‌سازد.اگر تخصصی در زمینه طراحی وب‌سایت و بهینه‌سازی سئو ندارید می‌توانید با یک شرکت طراحی سایت وارد مذاکره شوید و یا یک متخصص کار سئو را در مجموعه خود استخدام کنید.

 

5_ برای جذب مشتری جدید به سراغ شرکای مکمل بروید !

همراهی با کسب کارهایی که مشتریان مشترکی با شما دارند و بطور مستقیم رقبای شما محسوب نمی‌شوند، روش هوشمندانه‌ای برای جذب مشتری جدید تلقی می‌شود. به‌طور مثال اگر کالاهای کودک می‌فروشید، همکاری با مشاغل فروش لباس بارداری روش مقرون به‌صرفه و پر بازده برای افزایش مشتری محسوب می‌شود.

 

6_ در کار خود متخصص شوید !

با به نمایش گذاشتن تخصص صنعت خود، می‌توانید یک هیاهویی به راه اندازید که با ایجاد علاقه در افراد باعث جذب مشتری جدید شود. داوطلب شدن برای سخنرانی در یک رویداد صنعتی که مشتریان هدف شما در آن قرار دارند و یا برگذاری یک وبینار و یا کارگاه آموزشی می‌تواند احساس خوبی را در مشتریان بالقوه شما ایجاد کند. این روش به ویژه برای جذب نمایندگان بسیار عالی عمل می‌کند.

7_ اثبات اجتماعی قدرتمندی ایجاد کنید !

مشتری بیشتر ، از طریق رضایت مشتریان پیشین حاصل می‌شود، بنابراین برای جذب مشتری جدید به نظرات مردم در وب‌سایت، شبکه‌های اجتماعی و سایر رسانه‌ها توجه کنید، فراموش نکنید که افراد قبل از اینکه توضیحات محصول را بخوانند، به نظراتی که درباره محصول شما نوشته شده است توجه می‌کنند. بعد از مرحله فروش به پشتیبانی بپردازید و ارتباط خود را با مشتریان قطع نکنید، آنها عامل اصلی مشتریان جدید محسوب می‌شوند.

زمانی که امتیاز مردم به غذای شما منفی است و شکایاتی را از نحوه سرویس دادن غذا، سرد بودن، خام بودن را در رزومه سفارش آنلاین خود قرار داده‌اید، مطمئن باشید این ابزار آنلاین به ضرر شما عمل می‌کند و روزانه ذهن ده‌ها مشتری بالقوه را نسبت به رستوران شما منفی می‌کند. اما با پاسخ دادن به شکایت‌های مشتریان و تلاش برای بهبود وضعیت می‌توانید از ابزار قدرتمند اثبات اجتماعی در مسیر رشد کسب و کار خود بهره‌مند شوید و دیگران را تشویق به امتحان کردن محصولات خود کنید.

 

8_ دوستی به مجموعه معرفی کنید !

این ایده کمی مشابه ارجاع است با این تفاوت که به مشارکت مشتریان نیاز دارد. در این حالت جذب مشتری جدید از مشتریان خود می‌خواهید تا «یک دوست را به شما معرفی کنند» اگر مشتری وفادار دوستی به مجموعه شما بیاورد از برخی خدمات و یا محصولات رایگان بهره‌مند می‌گردد. به‌طور مثال با جذب یک ورودی جدید، خرید دوم خود را رایگان دریافت کنید.

نتیجه ناب

زمانی که تعداد رجوع کنندگان شما محدود هستند به جای تلاش برای داشتن یک محصول منحصر به فرد و خدمات بی‌نظیر می‌بایست بر روی تبلیغات و بازاریابی متمرکز شوید تا با جذب مشتری جدید فضای دیده شدن محصول و خدمات شما مهیا شود. کسب و کارهای کوچک با تکیه بر بازاریابی دهان به دهان و اثبات اجتماعی می‌توانند با هزینه کمتر یک رشد ویروسی و همه‌گیرتر را تجربه کنند.

هم اکنون فایل PDF این مقاله را به‌صورت رایگان دانلود کنید!

دانلود PDF

این مطالب را هم حتما بخوانید

نمونه کاملی از بازاریابی خرده‌فروشی

8 روش عالی برای جذب مشتری جدید به کسب و کارهای کوچک

3 روش شناسایی بازار هدف که فروش شما را تضمین می‌کند.

12 استراتژی کلیدی در بازاریابی دهان به دهان

 

یافتن بازار هدف اولین قدم برای توسعه استراتژی بازاریابی برای رشد مشاغل کوچک است.

 

یک دقیقه وقت بگذارید و فکر کنید چه چیزی را همه دوست دارند؟ تعطیلات! اما معمولاً مرخصی‌ها بیشتر از اینکه باعث آرامش افراد شود، باعث استرس می‌شود. داشتن یک سگ! بعضی از افراد از سگ می‌ترسند. شکلات! شاید عجیب به نظر برسد اما همه آن را دوست ندارند.

فکر کردن به این موضوع سخت است و دلیل آن به متفاوت بودن مردم بر می‌گردد. همه ما چیزهای مختلفی را دوست داریم، می‌خواهیم و به آن نیاز داریم.

«انگیزه انتخاب‌های ما در گروی افکار و ترجیحات شخصی ما تقویت می‌شود»

 

تجارت شما نیز به همین روش کار می‌کند، افراد خاصی وجود دارند که کاملاً محصول و خدمات شما را دوست دارند و برخی دیگر تمایلی به ارزش درونی آن نشان نمی‌دهند. به همین دلیل است که شناسایی بازار هدف، مشتریان ایده آلی را به کسب و کارتان هدایت می‌کند.

بنابراین هنگامی که کسب و کاری را راه اندازی می‌کنید و محصولاتی را به بازار عرضه می‌کنید. بهتر است در ابتدا بازار هدف خود را مشخص کنید و سپس با دقت بیشتری به بازاریابی بپردازید، تا بهترین بازده را از سرمایه‌گذاری خود بدست آورید.

 

بازاریابی برای کارآفرینان

آمار نشان می‌دهد که  از هر 10 کارآفرین هفت نفر  نمی‌دانند به چه کسی می‌فروشند. اما چرا این موضوع مهم است؟  اگر بازار هدف مناسب خود را بیابید، آنگاه به جای افراد سرد، مشتریانی خواهید داشت که به محصول و خدمات شما نیاز دارند، اینگونه می‌توانید با زمان، انرژی و هزینه کمتر به بازاریابی خود بپردازید و به رشد کسب و کار خود سرعت ببخشید.

 

مرحله اول شناخت محصول

اولین قدم برای یافتن شناسایی بازار هدف این است که بفهمید دقیقاً چه چیزی را می‌فروشید و چرا برای مشتری شما اهمیت دارد.  با کشف این موضوع می‌توانید تا اندازه‌ایی به مخاطب هدف خود نزدیک شوید. اکنون در نظر بگیرید که چه کسی ممکن است محصول شما را خریداری کند. اگر قبلاً از آن محصول فروشی داشته‌اید، این کار را کمی آسانتر می‌کند. زیرا شما به داده‌هایی دسترسی دارید که موقعیت مشتریان هدف را به شما نشان می‌دهد.

 

 

اگر واقعاً می‌خواهید وارد ذهن خریداران خود شوید ، مصاحبه با مشتری های فعلی، ابزاری بسیار موثر است . چند مشتری را انتخاب کنید و زمانی را برای گپ زدن تنظیم کنید. سؤالات درست بپرسید. اینگونه شما خواهید فهمید که آن‌ها چه چیزی را در مورد شما دوست دارند! همچنین اینکه چه چیزی باعث شده است شما را به جای رقبایتان انتخاب کنند. این اطلاعات مستقیم از دهان مشتری بسیار ارزشمند است. شما می‌توانید با شناسایی برخی از داده‌هایی که از آن‌ها به دست می‌آورید، بخش‌بندی بازار دقیق‌تری را ایجاد کنید. داده‌هایی که در شناسایی بازار هدف و بخش‌بندی بازار به شما کمک می‌کنند عبارتند از:

جغرافیایی

مکان خاص

جمعیتی

سن
جنسیت
اشتغال
درآمد
تحصیلات

روانشناسی

شیوه زندگی
فعالیت و علایق
طبقه اجتماعی
ارزش‌ها
نگرش

رفتاری

چه چیزی آن‌ها را به سمت محصول (یا خدمات) شما سوق می‌دهد؟
آن‌ها چگونه از محصول شما استفاده می‌کنند؟
چه نیازی آن‌ها را مجبور به خرید محصول شما می‌کند؟

 

با شاخصه‌های فوق می‌توان به راحتی پی ببرید چه چیزی مشتریان شما را به خرید ترغیب کرده است. صحبت با افرادی که قصد خرید دارند و یا افرادی که جزء مشتریان شما هستند روش مناسبی برای کشف بازار هدف محسوب می‌شود.

 

مرحله دوم شناخت رقبا

 

اگر شما یک شرکت نوپا هستید ، بهتر است هر یک از رقبای خود را ارزیابی کنید، و از کارهایی که انجام می‌دهند مطلع شوید. اینکه آن‌ها چگونه محصولات و خدمات خود را بازاریابی می‌کنند؟ به وب‌سایت آن‌ها نگاه کنید و به لیست اشتراک‌های ایمیل‌های آن‌ها بپیوندید. ببینید در چه جاهایی تبلیغ می‌کنند؟ آیا در شبکه‌های اجتماعی حضور دارند؟

 

فراموش نکنید رقبای قوی شما یکبار این مسیر را طی کرده‌اند و آزمون خطاهای بسیاری را برای شناسایی بازار هدف و مشتریان تراز اول بکار گرفته‌اند. بنابراین تا جایی که امکان دارد در شروع کسب و کار خود، مسیر آن‌ها را دنبال کنید.

 

 

شاید لازم باشد چندین راه را امتحان کنید تا بهترین مسیر را برای رسیدن به مخاطب خود مشخص کنید. علاوه بر وب‌سایت رقبا به تجزیه و تحلیل وب‌سایت خود بپردازید تا ببینید چه کسی از سایت شما بازدید می‌کند ، چه کسی روی تبلیغات شما کلیک می‌کند و چگونه آن‌ها با اطلاعاتی که از طریق کانال‌های بازاریابی خود ارائه داده‌اید پاسخ می‌دهند.

 

مرحله سوم ارتقا محصول

شناسایی بازار هدف مشتریانی را به سمت مغازه شما سرازیر می‌کند که ارزش محصول شما را می‌دانند، از طرفی آن‌ها به شما کمک می‌کنند تا به سایر نیازهای آن‌ها پی ببرید، اعمال تغییراتی در محصول مطابق با خواسته آن‌ها باعث استقبال بیشتر افراد می‌شود.

 

 

هنگامی که به جزئیات اطلاعات مشتری پی ببرید، می‌توانید یک تصویر کامل از آن‌ها ترسیم کنید. اینکه چه محصولی را بیشتر دوست دارند و واکنش آن‌ها در مقابل برخی از رفتارها چگونه است. داشتن تصویری از شخصیت و رفتار مشتری، بازاریابی، تخفیف و قیمت گذاری شما را هدفمند می‌کند و خطاها را کاهش می‌دهد.

هم اکنون فایل PDF این مقاله را به‌صورت رایگان دانلود کنید!

دانلود PDF

این مطالب را هم حتما بخوانید

نمونه کاملی از بازاریابی خرده‌فروشی

10 نکته کلیدی برای شروع استارتاپ که باید یک کارآفرین بداند.

8 روش عالی برای جذب مشتری جدید به کسب و کارهای کوچک

3 روش شناسایی بازار هدف که فروش شما را تضمین می‌کند.